隐私政策
这一页写清楚两件事：我们收集你哪些信息、用来做什么；以及你随时可以怎么拿回或删掉它们。
最近更新：2026-10-07
一、我们收集哪些信息
只有为了完成预约所必需的信息，我们才会收。具体是：
- 手机号：派单、上门、售后联系都需要。不收就没法派师傅。
- 服务地址与联系人：师傅上门要知道去哪儿、找谁问。
- 你下单时选的服务项目与时间：用来派工和结算。
- 订单金额与支付状态：用来对账和售后。我们不接触你的支付密码，付款由微信支付直接完成。
我们不收集：你的微信通讯录、你的位置轨迹（除非你主动选了「附近门店」这类功能）、你的短信记录。
二、这些信息用来做什么
只用于三件事：派单上门、售后与退款、依法留存交易记录。
我们不会把你的信息卖给第三方，也不会用来群发营销短信。你在小程序里主动预约时留的信息，只用于这一单。
三、钱怎么走（这一条最容易被糊弄，所以写清楚）
我们不经手你的钱。你在小程序里付款，钱直接进入微信支付的商户账户， 由微信支付按其规则结算到我们的银行账户。我们只负责记账（记录哪一单收了多少钱、是否已退款）。
退款时，由微信支付原路退回到你付款时使用的账户。如果订单还没支付，订单直接取消，不产生任何费用。
我们的系统不会在你没收到退款的情况下显示「已退款」——退款失败时订单状态保持不变，我们会电话告诉你。
五、保存多久
交易相关的订单与服务记录，我们按法律规定留存（会计凭证类通常不少于 3 年），用于售后与对账。
你注销账号后，服务订单记录会按法定期限保留，但你的手机号、头像、昵称等身份信息会被立即剥离或匿名化。
六、我们怎么保护它
- 顾客密码用加盐哈希存（不是明文，也不是可逆加密），数据库泄露也拿不到你的密码。
- 后台账号操作会写审计日志，谁在什么时候改了哪条价格、发了哪笔退款都查得到。
- 登录连续输错会锁定一段时间，防止被人猜密码。
七、你的权利，怎么行使
按《个人信息保护法》，你对自己的信息有这些权利：查询、复制、更正、删除，以及撤回同意。
最省事的做法是在小程序里直接注销账号——账号一注销，身份信息立即剥离。 如果你需要的是更正地址、修改手机号、改服务项目，或者想要一份自己的信息副本， 打个电话或微信找我们就行：13872536780（周一至周日 08:00 至 20:00）， 不用说明理由，我们会配合。跑不了几步的功夫，别自己扛。
八、未成年人
本店的保洁服务面向成年人家庭。如果你是未满 14 周岁的未成年人，需要监护人代为下单； 监护人也可以联系我们查询或删除相关信息。
九、这条政策会变吗
会。业务变了就得跟着变（比如新增了配送服务、接了快递单号查询）。 每次实质性修改都会更新上方的「最近更新」日期。政策有重大变化时，我们会在小程序里显著提示。
十、有疑问找谁
对本政策有任何疑问，或者觉得我们哪做得不对，直接说：
- 电话13872536780
- 时间周一至周日 08:00 至 20:00
- 地址湖北省宜昌市宜都市姚家店镇万商城 18-102
我们会积极地处理你的诉求。如果确实是我们错了，会说明并纠正。